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物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映物业项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞产品，寻找服务与企业标准之间的差距，神秘顾客应用以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象产品，增强企业竞争力。